Проблеми, тікети та їх управління

Проблеми представляють широку групу потреб усунення недоліків, будь то сума виробництва, продукту, послуги або процесу.

[placeContent]

Під загальним поняттям як проблема, так і запис такого типу розуміють ситуації, коли не все так, як повинно бути:

Управління проблемами, розбіжностями та інцидентами

Внутрішня система якості виявляє недоліки та відхилення від правил у робочих процесах, виходах або записах. Ці проблеми потрібно вирішувати і усувати.

Проблеми управління невідповідностями, усунення недоліків та запобіжні заходи ми розглядаємо тут.

8D Звіт

8D Звіт - це спосіб управління проблемами на виробництві - дізнайтеся більше про це тут. AyMINE надає доповнення подопору для генерації та управління 8D звітами, цьому присвячена ця сторінка.

Центр обслуговування клієнтів або helpdesk ticket

Часто для проблеми, розв’язаної клієнтським центром, використовується термін ticket або чеський білет. У AyMINE Helpdesk ticket є одним з типів проблем.

Проблеми цього типу вирішує підтримка клієнтів. Зокрема, для потреб helpdesk служить також підтримка швидких відповідей на рішення – дивіться докладніше про генерацію відповідей на білети.

Внутрішня довідка

Внутрішня служба підтримки піклується про те, щоб працівники мали все необхідне для ефективної роботи без затримок.

Підтримкою внутрішнього довідника займається ця глава.

Інші пов'язані об'єкти

• Проблем слід уникати запобіжні заходи
• Ризик виникнення проблеми в проектах, замовленнях і звичайному управлінні компанією відстежується в рамках ризиків.